ProTruck
Fra 40 % effektivisering til 24/7 kundeservice:
ProTruck tager næste digitale skridt med REEFT
I 2012 digitaliserede ProTruck deres serviceforretning med REEFT og hentede en effektiviseringsgevinst på 40 %. Nu tager Danmarks førende maskinleverandør næste skridt og opgraderer til REEFTmobile 2.0 – med fokus på en mere intuitiv hverdag for medarbejderne og en ny kundeportal til kunderne.
ProTruck er en af Danmarks største leverandører af løfteudstyr og specialmaskiner til intern logistik. Før digitaliseringen blev opgaverne planlagt i Outlook, tildelt via telefon eller e-mail, og al dokumentation foregik manuelt på papir.
Med den første REEFTmobile-løsning samlede ProTruck alle serviceaktiviteter på én digital platform med direkte integration til deres ERP-system.
»Jeg kan næsten ikke huske, hvordan man arbejder på papir længere. Det er blevet en fuldstændig naturlig del af vores hverdag,«
Gitte Laursen, Head of IT & Administration hos ProTruck.
I dag er ProTrucks serviceforretning fuldt digitaliseret, og virksomheden øger nu investeringen ved at opgradere til REEFTmobile 2.0.
»Fra REEFT 1.0 til 2.0 handler det ikke om endnu en 40 procents ændring i vores grundlæggende processer. Det handler om, at løsningen er blevet mere intuitiv, har et mere moderne udtryk og spiller endnu bedre sammen med vores ERP-system. Og så har vi fået en ny kundeportal med. Det var de primære argumenter for at opgradere,« forklarer Gitte Laursen.
Enklere hverdag i marken – og et markant løft i baglandet
Med REEFTmobile 2.0 har ProTrucks omkring 68 daglige brugere fået et enklere værktøj. Løsningen er opbygget, så medarbejderne kun præsenteres for de funktioner, der reelt skaber værdi i deres arbejdsdag.
»På forsiden var der tidligere seks små ikoner. Nu er der kun de tre, montørerne faktisk skal bruge. Samtidig er tjeklisterne blevet forenklet; hvor de tidligere skulle indtaste alle svar manuelt som fritekst, kan de i 2.0-versionen i mange tilfælde nøjes med at klikke ’ja’ eller ’nej’ på skærmen. Det går hurtigere, minimerer indtastningsfejl og giver en langt pænere og mere visuel dokumentation,«.
Gitte Laursen, Head of IT & Administration hos ProTruck.
Det er dog ikke kun montørerne i marken, der oplever en lettere hverdag. Den helt store opgradering er sket i de bagvedliggende styrings- og administrationsværktøjer, som bruges af serviceledere og administratorer.
»Front-end-delen ude hos vores teknikere er blevet mere moderne, men det er især styringsværktøjerne bagved, der har fået et stort løft. Tidligere havde vi to forskellige administrationsmoduler, som var tunge at arbejde i. Nu er det hele samlet ét sted på en overskuelig webplatform. Når en tekniker har godkendt sine timer, kommer de ind i et ledelsesmodul, der er blevet meget mere overskueligt og intuitivt at arbejde i,« uddyber Gitte Laursen.
Hos REEFT handler opgraderingen netop om at fjerne det administrative besvær ude ved maskinerne:
»For os handler digitalisering ikke om at ændre arbejdsgangene for teknologiens skyld. Det handler om at gøre montørernes hverdag lettere og samtidig levere en bedre og mere professionel dokumentation til kunden,«
Thomas Hertz Andersen, CEO hos REEFT A/S
Slut med mailkaos: Fuld dokumentation og flådeoverblik 24/7
Hvor opgraderingen til REEFTmobile 2.0 for medarbejderne internt har handlet om mere intuitive værktøjer, er den største merværdi for ProTrucks kunder ikke til at tage fejl af: den nye kundeportal.
»For vores teknikere i marken er arbejdsgangene på mange måder de samme som før. Den helt store forskel er, at vi nu har fået vores kunder direkte med over på en kundeportal – og tilbagemeldingerne fra dem har været overvældende positive,« fortæller Gitte Laursen.
Portalen giver kunderne et samlet overblik over deres maskinpark, kommende serviceeftersyn og fuld adgang til allokeret og leaset udstyr. Tidligere modtog kunden adskillige e-mails med vedhæftede tjeklister efter hvert eftersyn, som de selv arkiverede og holdte styr på. I dag ligger alt lovpligtigt materiale struktureret og let tilgængeligt ét sted.
»Vi har en stor kunde i Nordjylland med omkring 250 maskiner, som for nylig havde deres årlige audit. Han fortalte mig, at der overhovedet ikke var en finger at sætte på vores dokumentation. Hver gang Arbejdstilsynet spurgte efter noget, kunne han slå det op på portalen med det samme. Han slap for at bruge timer på at samle mapper og lede i e-mails,« siger Gitte Laursen.
Portalen udbygges løbende ud fra kundernes ønsker, og ProTruck undersøger allerede muligheden for at integrere yderligere data som f.eks. driftstimer og fakturaoplysninger direkte i portalmiljøet.
Åben ERP-integration: REEFT stiller et fleksibelt data-setup til rådighed
For ProTruck handlede opgraderingen til REEFTmobile 2.0 ikke kun om brugergrænsefladen ude hos montørerne eller den nye kundeportal. En af de primære drivkræfter var at sikre en sømløs og fremtidssikret dataudveksling med virksomhedens bagvedliggende ERP-system.
»Hvordan løsningen spiller sammen med vores ERP-system i baggrunden, var nok det allervigtigste for os. I forbindelse med opgraderingen gik vi egentlig bare i gang med at sende data fra ERP-systemet ind i 2.0 i stedet for 1.0, og så virkede det bare. Det var en meget smertefri overgang,« fortæller Gitte Laursen.
Mens mange IT- og ERP-systemer kan være låste og besværlige at integrere med, skiller REEFT sig ud ved at tilbyde en åben og tilgængelig platform. Det giver ProTruck mulighed for løbende at udbygge integrationsniveauet – f.eks. helt ned på linjeniveau.
»REEFT er utroligt stærke til at følge med på de nyeste dataløsninger og stiller et åbent setup til rådighed, som vi kan gribe fat i. De er på ingen måde en stopklods for vores digitale udvikling – tværtimod leverer de en platform, der er klar til fremtidens databehov,« uddyber Gitte Laursen.
Et langvarigt samarbejde med fokus på reel værdi
For ProTruck er opgraderingen til REEFTmobile 2.0 ikke blot en teknisk opdatering, men endnu et kapitel i et mangeårigt partnerskab med REEFT. Det tætte samarbejde bygger på løbende ditalog om, hvad der reelt skaber værdi i hverdagen – for både administrationen, teknikerne i marken og kunderne på den anden side af portalen.
»REEFT er enormt imødekommende, og vi har været med rundt om bordet og haft mulighed for at komme med vores egne input undervejs. De tager hurtigt vores idéer til sig og arbejder videre med dem, hvis det giver mening for produktet. Jeg synes, vi har et rigtig godt og udbytterigt samarbejde,« fortæller Gitte Laursen.
Med REEFTmobile 2.0 har ProTruck sikret sig en fremtidssikret platform, der støtter op om virksomhedens fortsatte vækst og høje serviceniveau.
Vil I også løfte jeres serviceforretning med et digitalt overblik?
Hvad enten I vil vinke farvel til tunge papirskemaer eller ønsker at tilbyde jeres kunder 24/7 adgang via en moderne kundeportal, står REEFT klar til at hjælpe jer videre.
